一、儿童关注缺失阻碍度假区发展

假期是家长们紧张工作之余好好放松身心的时间，也是孩子们期盼已久愉快玩耍的时间。越来越多的家庭选择外出度假来放松身心，使假期过得更有意义，由此，家庭市场也成为度假区的主流市场。

然而有孩子的家庭都懂得，不论孩子大小，带他们出游并不是件轻松的事情，出门时需要携带孩子的大量用品，游玩时需要安抚孩子的易变情绪，整个假期都必须随时注意动向，照顾起居。家长们整天围着孩子转，很难充分享受难得的度假时光，甚至会觉得“带孩子出游比平时上班还累”。

原本无限期待的度假时光为什么会变得比上班还累？度假区中儿童产品及托儿服务不完善，连带家长无从解脱是一个重要原因。如何令家长和孩子各得其所，各享其乐？这正是很多度假区提升绩效的关键所在。

二、度假区儿童专项服务升级之道

1、要针对不同年龄段设置差异化的度假产品

儿童一般指年龄较小的未成年人。中国法律界及医学界将0-14岁年龄段的未成年人定义为儿童，并根据其心理发展特点划分为4个阶段，即婴儿期（0－3岁）、幼儿期（3－6岁）、童年期（6－12岁）、少年期（12－14岁）。不同年龄段的儿童有着不同的心理和行为特征，其对度假产品和服务的需求差异显著。

婴儿期（0－3岁）：活动能力有限，对户外设施依赖性不强，主要为室内看护。可设置婴儿床、婴儿室内泳池、早教课堂等设施，开展室内游泳、音乐游戏等学龄前教育课程等活动。

幼儿期（3－6岁）：明显好动，但活动范围有限，对游戏器械的使用量增大，应设置室内外结合的各类活动项目。可设置儿童室外游乐场、儿童表演舞台、森林探险乐园等，开展室内攀岩、迷你沙滩运动会、魔术表演、撞球游戏、球类运动等娱乐活动，滑梯、沙坑、跷跷板、荡秋千等自主性简单活动，及短途旅行、野餐、聚会等户外探险活动。

童年期（6－12岁）：性格上具有一定的独立性，活动量增大，对集体活动、体育活动感兴趣，因此活动范围更广。同时游乐方式表现出性别差异，男孩喜欢追逐打闹，女孩相对文静。因此可设置森林探险、沙滩排球、山地自行车、帆船、冲浪等运动型活动和儿童职业体验、舞蹈话剧表演、手工制作、沙雕、烹饪、魔术表演等相对安静的活动。

少年期（12－14岁）：独立性增强，喜欢各种体育活动。可设置嘻哈舞蹈教学、沙滩排球、滑雪课堂、马术教学、足球、帆船、烹饪等培训课堂，开展荒岛求生、嘉年华探险乐园等刺激性体验项目。

2、打造小客人专属的度假天地

真正的儿童度假服务应将儿童“待为上宾”，尊重其对于空间尺度、活动方式、场景氛围的偏好规律，提供主题化、定制化的产品组织和环境营造。

一方面是要按照儿童的喜好打造专属小客人的度假天地。意大利撒丁岛的福特度假区（Forte Village）专为0-14岁儿童打造了一片独立海中的仙境魔法花园，设置玛丽奥村、喷泉广场小镇（职业体验）、费雪玩具看护室、儿童剧场、托马斯和他的朋友们主题客房、儿童游泳池、芭比豪华主题客房等，将深入孩子们心中的芭比娃娃、托马斯小火车等卡通主题与游乐场景、住宿餐饮设施相结合，设置披萨制作课程、生态探险、海洋冒险、芭比时尚学院计划、马文魔术学院等活动，深得孩子们喜爱。

另一方面是要按儿童适用尺寸设置所有的专项度假设施。儿童喜欢适合自身尺度的空间，对这类环境的发现及适应过程有利于他们智力和思维发展。设施的尺寸、大小、高度、都应以儿童为主体，从儿童的便利度来设计。仙境魔法花园儿童餐厅的室内高度、内部装修、桌椅高度、菜单的大小、餐具大小、菜品的分量均参考儿童尺寸设计，从而给小客人提供最便利的服务。

3、提供全年龄段的儿童看护服务与安全保障设施

除了吸引孩子们眼球的度假活动与专属的度假空间外，专业人士细致的看护服务、全方位安全保障、充裕的时间安排才是解决家长后顾之忧的关键因素。

专业人士细致的看护服务是家长们放心将自己的宝贝交付他人的前提。例如韩泰度假区所有的保姆和儿童夏令营工作人员均需是国际保姆协会成员，要成为该协会会员，每个保姆最低必须达到2000小时托儿服务，且接受过安全、儿童发展、营养方面的培训。再如英国的SANI度假区儿童度假中心中，每个工作人员仅看护3个2岁以下婴儿或4个2-4岁婴儿。另如美国Deer Valley滑雪度假区针对三岁以下儿童提供一对一教学服务，以确保每个孩子能得到更好的照顾。

全方位的安全保障设施是保证孩子们快乐玩耍的基础。除了人员护理之外，度假区还需为不同年龄段的孩子们提供婴儿床监视器、药膏、夜灯，等并配套有24小时医疗安全保障设施，以确保儿童安全。

孩子们过的愉悦而充实，家长们才能够享有大段的自由时间。福特度假区的孩子们早上9点可以一同享受健康早餐——早上11点儿童游泳池欢乐畅游——下午1点到儿童美味餐厅享受午餐——下午4:30享受各类游乐活动——下午6:00由专业教练带领体验精彩运动课程。那么至少有10个小时时间，家长们可以享受难得的二人世界了。

综上，笔者认为国内度假区若想更好的抓住家庭市场，在国内诸多度假市场中脱颖而出，就亟待从解决儿童的需求入手，针对不同年龄段的儿童设置差异化度假产品体系，打造儿童专属度假天地，提供全年龄段的儿童看护服务与安全措施，为孩子们打造一个完美假期，从而使家长们能够真正放心、开心和舒心。