景区服务迭代如何做？回看王岗坪冰雪季的创新之道

雪后的王岗坪景区

贡嘎神山的巍峨挺拔，映衬着冰雪皑皑的王岗坪景区，成为这个冰雪季的绝佳胜地。在文旅产业竞争日益激烈的市场环境下，为了给游客留下深刻而美好的印象，旅游服务的不断创新和升级显得尤为关键。在雅安石棉王岗坪，这个被《中国国家地理》盛赞的宝藏景区，一直致力于服务的迭代，不断引入新的理念和技术，为游客提供更加全面、贴心的体验，通过创新的服务措施和富有创意的营销活动，为游客带来了不少的绚烂盛宴。

2023年的冰雪季，王岗坪景区创新旅游活动，精细化旅游服务，成为了游客纷至沓来的热门目的地，大家在这里欣赏贡嘎雪山的壮丽景色，体验着日照金山、云海、雾凇等自然奇观的同时，还参与了丰富多彩的特色活动，感受别样的乐趣。无论是家庭温馨亲子游、情侣浪漫度假游还是朋友聚会休闲游，都在景区“特殊的体验”和“升级的服务”中度过了难忘的时光，带着满心的赞誉离开。这场冰雪季不仅让游客感受到了王岗坪景区的独特魅力，也为四川，甚至整个中国南方的冰雪文化旅游增添了新的动力和活力。

王岗坪景区滑雪服装秀

#壹

服务迭代的意义

景区服务迭代是指景区持续对服务进行创新、调整和升级，以适应市场需求变化和提升游客满意度的过程。在旅游业中，服务体验往往比景点本身更能吸引游客，因此服务迭代成为景区持续发展的关键。通过不断地改进服务品质和提升游客体验，景区可以更好地吸引游客、提升品牌价值，实现可持续发展。

在当今旅游业快速发展，竞争愈加激烈的形势下，景区发展的成功与否不仅取决于其丰富壮丽的景观资源，更在于其提供的服务品质和体验感受是否为游客所喜欢。作为一个以自然风光为主打的旅游胜地，王岗坪景区深谙服务迭代的重要性，并通过不断地改革创新，致力于为游客提供更加卓越的旅游体验。

王岗坪景区游客排起长龙

#贰

王岗坪景区的服务迭代实践

（一）贴心服务：冰雪季的温暖仪式感

“以人为本、创意为王”是王岗坪景区践行服务迭代的核心理念，不断挖掘游客需求，设计符合市场趋势的创新服务，让游客在感受自然美景的同时，也能享受到贴心的关怀和温暖，从而提升游客满意度和忠诚度。

在冰雪覆盖的季节，王岗坪景区为游客奉上了一份贴心的祝福。每天清晨，游客在景区的入口处就能够领取到一份象征着祝福和关怀的哈达。这一小小的仪式，使得整个冰雪季都充满了温馨的仪式感。

在整个服务流程中，景区将哈达的赠送环节设计得十分精致，使得这个过程不再只是一个简单的服务行为，更是一场仪式，让游客在接受祝福的同时，感受到了与王岗坪的亲密互动。除了冰雪季丰富多样的游玩活动，景区还通过情人节特别活动等形式，持续为游客提供惊喜和关怀。

王岗坪景区工作人员为游客送节日祝福

（二）创新互动：融入景区氛围的欢愉时刻

景区在服务迭代中注重拓展游客的互动体验，激发游客参与的热情，增强游客与景区之间的互动性和粘性。这些互动活动不仅为游客提供了娱乐和休闲的场所，更是为景区营造了浓厚的节日氛围，加强了景区品牌形象的塑造。

王岗坪景区通过创新的互动活动，让游客与景区真正融为一体。福字墙、滑雪场舞龙、萌宝嗨翻大赛等一系列富有创意的活动，增加了游玩的丰富性，拉近了游客与景区之间的距离。

福字墙：景区特设的手写“福”字墙成为游客打卡的热门景点。游客们在这里留下自己的“福气”，通过拍照上传社交媒体，传递出对美好的追求的同时，也成了景区的小小代言人。

滑雪场舞龙：利用景区滑雪场直面贡嘎的特殊地理环境，景区推出了滑雪场舞龙活动。游客在美丽震撼的风景中感受年味，既锻炼了身体，又增加了游玩的趣味性。

萌宝嗨翻大赛：景区针对游客在各新媒体平台上推出“趣味摄影大赛”，吸引了众多家庭游客的关注。孩子们在雪地中尽情嬉戏，亲密互动，拍照发抖音、小红书，使整个冰雪季充满了欢笑声。

王岗坪景区写福字及亲子活动

这些互动活动不仅让游客在享受美景的同时，更能够积极参与其中，创造属于自己的独特回忆。

（三）用心设计：特色文化元素融入其中

在服务迭代的过程中，王岗坪景区注重将当地的文化元素融入服务中。为游客献上哈达，不仅是一种贴心的服务，更是对当地传统文化的传承。景区在设计中注入了对尔苏、木雅、彝族文化的传承，使得游客在体验美景的同时，也能够领略到当地独有的文化底蕴。

（四）闭环营销：线上线下全方位结合

这个冰雪季，王岗坪景区的营销策略不再局限于传统的线下宣传，而是借助新媒体平台，将线上线下相结合，打造出一场引人入胜的全方位体验。通过巧妙的宣传引导，景区成功搭建了一个线上线下融合的营销闭环，为游客提供了更丰富、更沉浸式的旅行体验。

王岗坪景区雾凇奇景

线上传播：数字化引爆想象。在景区的新媒体平台上，游客可以通过各时段的实时直播，感受到三坪怪树林、大坪牦牛古城等地方的壮丽景色。他们可以欣赏到日照金山、雾凇风雕等自然奇观，也可以近距离观赏滑雪场里各种刺激体验。同时，景区还通过短视频的形式，将这些精彩瞬间记录下来，并在各个新媒体平台上进行传播，引发游客的兴趣和共鸣。

王岗坪景区“决战雪山之巅”——48小时民歌拉力赛直播现场

线下体验：除了线上的虚拟体验，王岗坪景区还设置了多项身临其境的互动活动，为游客提供真实的互动体验。游客可以参与各种活动，探索自然景观，体验刺激的滑雪运动，感受冰雪季的魅力。而这些互动活动不仅让游客更加了解景区的特色，也增强了游客的参与感和满足感。

王岗坪景区“滑向贡嘎”冰雪挑战赛

营销闭环：线上线下结合营销，相得益彰。通过线上线下的全方位体验，景区成功构建了一个营销闭环。游客在线上了解到景区的特色和吸引力后，通过线下的互动活动进一步深入体验，产生更加深刻的情感共鸣。而游客在线下的参与活动中产生的精彩瞬间，又会被拍摄成视频，在线上传播，形成了一个良性循环，不断吸引更多游客的关注和参与。

在这个冰雪季，王岗坪景区通过服务迭代，成功打破了传统的服务模式。贴心服务、创新互动、用心设计、闭环营销，这四大要素共同构成了景区服务的创新之道。

这场王岗坪的雪季盛宴不仅让游客感受到了冰雪之美，更在极致的服务中度过了一个温馨而难忘的假期。服务迭代理念的实践，使得王岗坪景区成为游客心中不可或缺的冰雪胜地。在未来，王岗坪景区将继续秉持着创新的服务理念，深挖受众需求，精益求精，不断探索，为更多游客带来愉悦、温馨的旅行体验。

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编辑：YSH