来也股份景区托管见成效洛阳白云山游客量大幅增长

导语

2015年12月30日，来也股份与洛阳白云山景区签订景区托管协议，双方步入全产业链深度合作。2016年1月5日，来也股份白云山项目组在寒冬中奔赴洛阳嵩县，进驻景区，开启强强联合问鼎中原之路。经过一年的托管，白云山景区面貌焕然一新，景区运营管理水平快速提升，营销步伐稳扎稳打，成为中原地区快速崛起的旅游品牌，赢得市场和业界高度认可。

白云山景区位于河南省洛阳市嵩县西南部伏牛山腹地，景区为世界地质公园、国家5A级旅游景区、国家森林公园。景区目前已开发有玉皇顶、九龙瀑布、小黄山、白云峰、原始森林五大观光区，以及森林氧吧、高山牡丹园、留侯祠、白云湖、芦花谷、情人谷六大休闲区，其旅游资源具有典型性、多样性的特征。

2016年，洛阳白云山景区旅游接待人次同比增长50%，团队人次同比增长81%，并荣获“2016年中原旅游大咖金鸡奖”，“2016中原旅游匠心景区奖”，“中国旅游总评榜.河南分榜”.“年度旅游目的地品牌力奖”和“年度旅游策划营销创意奖”等极具分量的年度大奖。

▲白云山奖牌

在一年来的托管工作中，来也股份项目组坚持了理念创新、实事求是、团队建设、服务规范、品牌塑造的做法，实践证明是行之有效的，这是来也股份理论创新指导运营管理，布局旅游业全产业链建设的一次积极探索。

运营管理篇

初入白云漫天雪，四季轮回又一冬。时间转瞬，来也股份项目组已驻白云山一年。春去冬来，项目组从未松懈，继续将“要成功，先发疯，埋头干，向前冲”的奋斗者精神发挥得淋漓尽致。

▲来也股份白云山项目组部分代表合影

★组织架构重组

随着项目组对景区各种情况逐步熟悉与了解，很快发现了景区组织架构上存在的不足之处，急需给予解决，提出合理的建议和科学可行的办法。

★规章制度完善

根据景区实际情况，为了景区能更加高效运营，提高员工工作积极性，规章制度的完善涉及到：人事招聘体系，员工薪酬，财务管理，车队管理及标准，安保管理，商业管理，质检管理，营销管理，票务管理等方方面面。

▲开园动员大会，员工精神面貌焕然一新士气满满

★景区设施完善

根据实际情况，对景区内不合理的设施进行更换，对缺失的设施进行补充，对不合理的景点布设进行升级改造，加快基础设施标准化建设，对停车场、游客中心、公厕、游道、标识牌进行了改造，增加了车位和观光车运力，完善了检票通道、第三卫生间、GPS系统、监控等功能设施。

景区还进一步完善了景区导视系统系统和科普解说系统，在相关危险隐患点增加了安全护栏、护网、警示标识，在主要节点新建了休憩亭廊，对梯步、路灯、亭廊等进行了修复，从而大大提升了景区游览的舒适性、安全性。

★员工培训

不定期对景区员工开展培训，提高员工职业素养，丰富员工专业知识，打造出一支既有优良服务水准又有专业素质的高标准铁军，景区游客体验再次升级。

▲军事拓展

▲旅游管理专题培训

★着手打造智慧旅游系统

审时度势，顺应时代潮流，对景区信息网络系统更新换代。信息化与旅游的结合是一场产业革命，必将推动旅游产业的科学发展和转型升级，旅游业以“游客为本”的服务属性决定了智慧旅游必须作为建设基础和发展目标。

★冬季项目运营

打破白云山开园23年来冬季闭园的历史，今年冬季正常营业，并且打造了一个亮点突出、体验感强的冬季项目，实现景区全季节运营，广迎四方宾客。

管理成效

现场管理方面，突出安全、卫生、服务、交通的管理，尤其是把交通、卫生作为牛鼻子来抓，推进环境卫生工作优美化、清洁化、秩序化、制度化建设。高峰期全力保障交通秩序，停车场24小时值班，公路易堵点、主要景点、节点、安全隐患点保安流动执勤，维持秩序，交通运力提前预判，保障运力，把游客候车时间控制在30分钟以内，高峰期没有发生一起游客滞留事件。环境卫生和交通运力的改善，使景区面貌在短时间焕然一新。

安全方面，突出安全教育、隐患排查、应急救援工作，建立了安全工作岗位责任制体系，规范了隐患排查、整改机制，完善了交通、地质灾害、森林防火、突发事件等应急处置预案，并在实战中得到了应用，应急处置能力得到大幅提升，景区全年开展应急救援工作88起，未发生一起安全责任事故。

在服务方面，推行“五员意识”，即人人都是安全员、交通员、保洁员、讲解员、服务员，从而使景区服务质量显著改善。

同时，景区开展了IS09001质量管理体系认证工作，按照标准完善了安保、卫生、商业管理、投诉、导游、营销、绿化、维修、检票、车辆运营、应急救援、质检等涵盖景区管理各个方面的制度和工作流程，并通过了ISO9001管理体系认证，建立了长效管理机制，成功创建河南省省级旅游度假区和旅游标准化示范单位。

营销推广篇

在洛阳及郑州设立办事处，立足本地市场，打造名气。与河南省及相邻的山东、河北、山西、陕西、湖北各地旅行社建立合作关系，立足河南，辐射周边，为走向全国市场做铺垫。

景区开园

4月1日召开开园动员大会，开园活动第一天，白云山景区入园人数已达上万人次，创下自1993年白云山开园以来入园人次的最高纪录。